Turkish Airlines est la compagnie aérienne nationale turque, ainsi que la principale dans le pays. Elle dessert les principaux aéroports turcs, ainsi qu’un très grand nombre de destinations étrangères. Sa plate-forme de correspondance principale est située sur l’aéroport Atatürk d’Istanbul avec lequel elle entretient de nombreux accords d’exploitation.
Très appréciée par les voyageurs. Il arrive dans certains cas, qu’elle peut faire face à des perturbations : annulation, retard ou surbooking. Mais comme la compagnie se trouve en Europe, elle est tenue de suivre la réglementation européenne CE n°261/2004, qui protège les voyageurs de toutes ces perturbations. La compagnie doit respecter le règlement relatif à l’assistance, le remboursement et l’indemnisation pour tous les départs des aéroports de l’UE.
Retard de vol chez Turkish Airlines :
Idem que pour le l’annulation. Les causes de retard ne doivent pas être des circonstances extraordinaires…La compagnie est responsable si le retard est le résultat d’une grève du personnel navigant ou d’un problème technique par exemple.
Le voyageur pourra toucher entre 250 € et 600 € d’indemnisation quand le retard dépasse les trois heures, et bénéficier d’un service d’assistance qui varie en fonction de la durée d’attente.
Annulation de vol chez Turkish Airlines :
La compagnie n’est pas responsable des annulations engendrées par des circonstances exceptionnelles. A moins qu’elle puisse démontrer cela, le passager a droit à une indemnisation, si toutefois il a pas été prévenu au moins deux semaines avant.
Turkish Airlines doit fournir en plus, une assistance en fonction de la durée d’attente. Elle doit également proposer à ses passagers le choix entre un réacheminement ou le remboursement de leurs billets.
L’indemnisation dans ce cas peut allez jusqu’à 600 euros, et est calculée comme suite :
- 250 euros : pour tous les vols Turkish Airlines d’une distance d’au moins 1500 kilomètres.
- 400 euros : pour tous les vols intracommunautaires d’une distance supérieure à 1500 kilomètres et pour tous les autres vols d’une distance comprise entre 1500 et 3500 kilomètres.
- 600 euros : pour tous les autres vols Turkish Airlines de plus de 3500 Kilomètres.
Correspondance manquée…
Il faut savoir que tout retard de trois heures et plus causé par la compagnie donne le droit aux passagers dans la correspondance est manquée, de prétendre à une indemnisation de jusqu’à 600€ :
- Vols jusqu’à 1 500 km : 250 EUR
- Vols de plus de 1 500 km au sein de l’UE et tous les autres vols de 1 500 km
à 3 500 km : 400 EUR - Vols non UE de plus de 3 500 km : 600 EUR
Le refus d’embarquement :
Si la compagnie refuse l’embarquement à des voyageurs en cas de surbooking / surréservation. Un réacheminement sur d’autres avions sera proposé aux voyageurs ainsi que le choix de remboursement de leurs billets. Et ils peuvent prétendre à une indemnisation de jusqu’à 600€, calculée selon le trajet à faire :
- Vols jusqu’à 1 500 km : 250 EUR
- Vols de plus de 1 500 km au sein de l’UE et tous les autres vols de 1 500 km
à 3 500 km : 400 EUR - Vols non UE de plus de 3 500 km : 600 EUR
La réclamation à l’indemnisation :
Si le passager est victime d’un vol annulé, retardé, ou qu’on lui a refusé l’embarquement chez Turkish Airlines. Il est en mesure de déposer une réclamation de dédommagement à la compagnie aérienne.
Il peut aussi obtenir une indemnisation, en se tournant vers des sociétés spécialisées dans ce domaine, pour un taux de frais de 25 % en générale, qu’ils prennent sur la somme gagnée, autrement les services resteront gratuits.
Il faut noter que Turkish Airlines n’est pas dans l’obligation d’indemniser ses passagers, si les causes du retard ou de l’annulation sont dûs à des événements exceptionnels, non prévisibles par la compagnie.
Nous étions 6 passagers deux adultes et quatre jeune enfants de 8 à 3 ans
Très mauvaise expérience auprès de votre compagnie
Le personnel engagé est infecte et désobligeant
Nous sommes une famille de 6 dont 4 jeunes enfants
Nous somme arrivé dans les temps pour l’embarquement la personne nous précédant est entrée à bord de l’avion
Mais l’hôtesse nous refusés alors que les porte n’étais pas fermée
Elle a délibérément attendue avec nos billet en main le temps que les portes soit close pour nous l’annoncé au bout de 5 minutes
Aucune discussion possible avec votre personnel
Nous contestons le fait d’être arrivé trop tard et nous demandons la vérification des vidéosurveillance
Nous allons faire le nécessaire pour engager des poursuites suite à la perte de notre vol
Et sans aucune aide de la part de votre personnel la seul solution proposée est de racheter des nouveaux billet pour le prochain vol dans deux jours à un prix exorbitant 2800€
Reste bloqué deux jours avec 4 jeunes enfants sans la possibilité de les nourrir ni de les coucher convenablement
Tout cela pour le jugement d’une personne qui n’a fait aucun effort pour que l’on embarque alors que vous étions dans les temps
C’est injuste et inhumain
À l’heure actuelle nous sommes toujours à l’aéroport sans aucune solutions ni aucune aides
Nous avons passé la nuit avec nos Enfants à même le sol