Nouvelair, créée en 1989, est une compagnie aérienne tunisienne qui a su s’établir comme un acteur majeur dans le domaine du transport aérien, reliant la Tunisie à plusieurs destinations internationales en Europe. Avec une flotte moderne et un engagement envers la satisfaction des passagers, Nouvelair s’est distinguée par son service de qualité et ses liaisons vers des destinations prisées comme Paris, Rome, Londres, ect
Gérer les situations inattendues avec Nouvelair
Bien que l’opérateur tunisien maintienne une réputation solide en termes de ponctualité, il est crucial de reconnaître que des perturbations de vols tels que les retards et des annulations peuvent survenir, même si ces incidents demeurent rares. Divers facteurs, tels que des problèmes techniques, des conditions météorologiques défavorables, ou des contraintes opérationnelles, peuvent contribuer à ces imprévus.
Retard ou annulation de vol
En cas de désagrément, il est important pour les passagers de connaître leurs droits conformément aux réglementations en vigueur. Ces droits incluent souvent des mesures d’assistance appropriées et, dans certains cas, une compensation financière, en fonction de la distance parcourue entre les deux aéroports de départ et d’arrivée :
- Pour les vols de 1 500 kilomètres ou moins enregistrant un retard de 3 heures: 250 euros
- Pour les vols qui dépassent 1 500 kilomètres affichant un retard de 3 heures: 400 euros
- Pour les vols long courrier (> 3500km) enregistrant un retard 4 heures : 600 euros.
Rater une correspondance
Les correspondances manquées se produisent lorsque vous avez un vol de correspondance et que vous ne pouvez pas vous rendre à votre destination finale en raison d’un retard ou d’une annulation survenue sur votre vol initial.
Dans ce cas, Nouvelair est tenue de vous replacer sur le prochain vol disponible et de vous fournir une assistance, telle que de la nourriture et un hébergement si nécessaire. Dans certains cas, vous pouvez également prétendre à une indemnisation si le retard est important et que la compagnie aérienne est en tort.
Vol surbooké
D’autre part, le refus d’embarquement se produit lorsque la compagnie aérienne tunisienne vend plus de billets qu’il n’y a de places disponibles sur un vol, ce qui a pour conséquence de laisser certains passagers sur le carreau.
En cas de refus d’embarquement pour cause de surréservation, la compagnie aérienne est tenue de rechercher des volontaires disposés à céder leur place en échange de quelques privilèges (hébergement, surclassement sur le prochain vol, ect). Si aucun volontaire n’est trouvé, la compagnie aérienne peut refuser involontairement l’embarquement à certains passagers. Dans ce cas, les victimes ont droit à une indemnisation, qui varie en fonction de la distance du vol et de la durée du retard par rapport à la destination finale.
- 250€ sur les liaisons de distance inférieure à 1500km
- 400€ sur les trajets de distance supérieure à 1500km
- 600€ sur les trajets longs (plus de 3500km)
Faites valoir vos droits: Réclamez une indemnisation à Nouvelair
Voici le formulaire de réclamation que vous pouvez remplir pour entamer la procédure d’indemnisation. Fournissez toutes les informations nécessaires (cause de la perturbation du vol, délai du retard, …)