Créée en 2016 par le Groupe Dubreuil. French Bee est une compagnie aérienne à bas prix française, qui exploite des vols long-courriers entre la France et des destinations touristiques. Dont la base est située à l’aéroport Paris-Orly et le siège social est à Belleville-sur-Vie.
Toute victime d’annulation, de retard ou même d’un refus d’embarquement, chez French Bee (French Blue) lui donne le droit à l’assistance et à l’indemnisation en vertu de la réglementation européenne CE N 261/2004, qui protège les voyageurs de ces désagréments.
Annulation, retard, refus d’embarquement chez French BEE :
En cas d’annulation, la compagnie est obligée de proposer à ses voyageurs le choix entre le remboursement de leurs billets ou le réacheminement…et les prend en charge selon la durée d’attente à l’aéroport. En plus si celle-ci n’a pas prévenu ses passagers avant, elle est dans l’obligation de leurs attribuer une compensation financière allant jusqu’à 600 euros.
En cas de retard, il est essentiel que les voyageurs reçoivent une assistance de la part de la compagnie qui varie selon la durée d’attente à l’aéroport. Tout retard de trois heures et plus, calculé après arrivée à destination, qui ne soit pas causé par des circonstances extraordinaires, donne le droit aux voyageurs de demander une indemnisation entre 250 € et 600 €.
En cas de correspondance manquée provoquée par la compagnie suite à un retard ou une annulation, le voyageurs a droit de prétendre à une indemnisation de jusqu’à 600€.
En cas de refus d’embarquement
La compagnie cherche des volontaires en premier en cas de surréservation, les voyageurs qui acceptent auront divers services gratuit (billet gratuit, surclassement, argent,…). La compagnie propose aux victimes de cette perturbation de choisir entre le remboursement de leurs billets ou le réacheminement…elle leur offre également une assistance, en plus d’une indemnisation qu’ils peuvent demander allant jusqu’à 600 euros.
L’assistance des passagers avec French Bee :
En cas de longue attente à l’aéroport, le Règlement européen 261/2004 prévoit que la compagnie aérienne, donc French Bee, assiste ces passagers en leur offrant :
- Des repas et des boissons
- Deux communications (appels, emails, etc.)
- Un hébergement à l’hôtel si attente est d’une ou plusieurs nuits, en plus du transport depuis l’aéroport jusqu’au lieu de l’hébergement.
L’indemnisation des passagers :
Le Règlement (CE) n°261/2004 prévoit une indemnité pour tout les passagers victimes d’une annulation, d’un retard ou d’un refus d’embarquement, pouvant aller jusqu’à 600 € par passager, calculée selon le trajet effectué :
- Pour des vols jusqu’à 1500 km : 250 € par passager
- Pour des vols de 1500 à 3500 km : 400 € par passager
- Pour des vols de plus de 1500 km effectués au sein de l’UE : 400 € par passager
- Pour tous les autres vols : 600 € par passager
Note :
Dans certains cas, le Règlement 261/2004 prévoit que l’indemnisation puisse être réduite de moitié. Par exemple si le retard est compris entre 3 et 4 heures lors d’un vol de plus de 3500 km.
La réclamation de l’indemnité :
Les passagers peuvent émettre une réclamation pour indemnisation en cas de vol retardé, annulé, ou de refus d’embarquement, en indiquant au service client de French Bee leurs numéros de vols, leurs noms et les motifs du retard, ainsi que les tickets de caisse et les bons conservés pour un éventuel remboursement de frais, qui n’ont pas été pris en charge par la compagnie.
Sinon les voyageurs peuvent confier leurs dossiers de réclamation à une société spécialisée dans le recouvrement d’indemnités aériennes, dont les frais de services sont de 25% en moyenne sur l’indemnité obtenue, ou gratuit dans le cas contraire.