Vol annulé ou retardé avec KLM ? Obtenez une compensation financière

KLM qui signifie Koninklijke Luchtvaart Maatschappij « Compagnie aérienne royale », est la compagnie nationale néerlandaise, qui est actuellement la plus ancienne compagnie aérienne au monde toujours en opération. En effet, sa création remonte à octobre 1919.

Malgré le fait que la compagnie soit classer parmi les plus ponctuelles au monde, certains vols KLM sont parfois retardés, annulés, ou même surbookés, et en tant que compagnie européenne, KLM répond à la législation de l’Union Européenne, concernant l’indemnisation des voyageurs en cas de ces désagréments.

 

Annulation et retard de vol KLM :

En cas de retard ou d’annulation de vol KLM, le montant des indemnités perçues varient entre 250 € et 600 €, le calcul se fait selon la distance du trajet. Ceci-dit, Le passager pourra avoir le droit à des rafraîchissements, un repas et une nuit d’hôtel …  :

  • 250 euros : Un retard d’au moins deux heures sur un vol inférieur à 1500 kilomètres
  • 400 euros : Un retard d’au moins trois heures pour un vol en union européenne de plus de 1500 kilomètres
  • 400 euros : Un retard de plus de trois heures pour un autre vol de 1500 à 3500 kilomètres
  • 600 euros : Ou si le retard est d’au moins quatre heures peu importe la distance parcourue

Si le retard de vol avec KLM est supérieur à cinq heures, le passager a droit de renoncer à son voyage et d’obtenir le remboursement intégral de son billet.

En plus la compagnie est dans l’obligation d’indemniser le passager ayant été remboursé pour son billet de vol pour le préjudice subit.

Si la compagnie KLM doit reporter son vol pour le lendemain, elle doit prendre en charge ses passagers, en leur offrant une nuit d’hôtel, et le transport aller-retour depuis l’aéroport.

Si jamais la compagnie aérienne n’a pas prévu de location, le passager doit obtenir une confirmation pour l’engagement de la compagnie, à rembourser les frais d’hôtel.

Si la compagnie n’a pas prévenu ses passagers 2 semaines avant le départ du vol pour une annulation, l’indemnité de ses derniers varie aussi du trajet du vol, elle est aussi de 250 euros à 600 euros.

 

Une correspondance manquée :

Tout retard de trois heures et plus causé par la compagnie donne le droit aux passagers de prétendre à une indemnisation jusqu’à 600€.

 

Surbooking…Refus d’embarquement :

En raison de surbooking, la compagnie est amenée des fois à refuser l’embarquement à des voyageurs. Cela peut tomber sur n’importe quel voyageur, sauf sur les personnes à mobilité réduite, les malades, et les personnes qui les accompagnent.

Les passagers victimes de refus d’embarquement, ont droit à un service d’assistance (rafraichissement, communication ou hébergement) et le choix entre un réacheminement ou un remboursement du billet de vol. Dans ce cas, les voyageurs ont droit de prétendre à une indemnisation de jusqu’à 600€, cela dépendra aussi de la distance du vol prévu.

 

Indemnisation avec KLM :

Les documents et les données qui doivent être gardés par les passagers en cas de vol annulé, retardé, ou un refus d’embarquement sont :

  • Les documents de vol (carte d’embarquement, confirmation de réservation, billet électronique, attestation de retard, etc.)
  • Tickets de caisse et factures des frais déboursés (taxi, repas, boissons, etc.).
  • Numéro du vol KLM.
  • Durée du retard (différence entre l’heure d’arrivée prévue et l’heure d’arrivée réelle)

Les procédures de réclamation auprès de KLM:

Le passager peut faire une demande d’indemnisation lui-même, en montant un dossier de réclamation et en contactant le service commercial de la compagnie. Comme il peut faire appel à une société spécialisée dans ces démarches qui prendra 25 % en moyenne sur le montant indemnisé. Dans le cas contraire, cette démarche sera gratuite.


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