Fondée en octobre 1995, Edelweiss Air SA est une compagnie suisse, qui doit se référer à la réglementation européenne pour tous ses départs des pays de l’Union Européenne.
La réglementation européenne CE 261/2004 définit les circonstances d’assistance et d’indemnisation pour toutes les perturbations sur les vols (annulation, retard, ou refus d’embarquement,…).
L’annulation de vol :
Depuis 2004, selon la réglementation Européenne, en cas d’annulation de vol causée par la compagnie Edelweiss Air, les voyageurs ont droit à :
- Le choix entre le remboursement de leurs billets et le réacheminement à destination
- Une indemnisation de 250 € jusqu’à 600 €.
- Une assistance et une prise en charge de la compagnie, qui dépend de la durée d’attente à l’aéroport.
Si le vol est annulé pour des circonstances extraordinaires. Ou que la compagnie a prévenue ses passagers au moins deux semaines avant le vol. Dans ces cas le transporteur est exempté de payer des indemnités.
Les conditions extraordinaires sont : Les conditions météorologiques, l’instabilité politique, risques liés à la sécurité, les grèves des contrôleurs, collision aviaire,…
Le refus d’embarquement :
Pour tout refus d’embarquement, la compagnie offre le réacheminement ou le remboursement du billet au passager victime de cette situation, ainsi que d’autres services (argent, surclassement, …).
La compagnie doit offrir l’assistance à ses passagers qu’ils soient volontaires ou pas, et les indemniser. L’indemnisation est calculée selon la distance à parcourir :
- 250 euros : pour tous les vols d’une distance d’au moins 1500 kilomètres.
- 400 euros : pour tous les vols intracommunautaires d’une distance supérieure à 1500 kilomètres et pour tous les autres vols d’une distance comprise entre 1500 et 3500 kilomètres.
- 600 euros : pour tous les autres vols de plus de 3500 Kilomètres.
Le retard de vol :
Dans le cas d’un retard de 2 heures et plus, la compagnie doit assister ses voyageurs pour tout retard en fonction de la durée d’attente. En effet, si le vol est remporté au lendemain, la compagnie se doit de loger ses voyageurs.
La compagnie est tenue à indemniser ses passagers sauf s’il s’agit d’un retard causé par des circonstances extraordinaires. L’indemnisation est de :
- 250 € : pour les vols de jusqu’à 1500 km,
- 400 € : pour les vols de jusqu’à 3500 km
- 600 € : pour les vols de plus de 3500 km.
La correspondance manquée :
La correspondance manquée est une situation contraignante qui est souvent la cause d’un retard de la compagnie ou d’une annulation de dernière minute.
Dans ce cas, la situation peut se rattraper si la compagnie du premier vol se charge de tout le voyage (réacheminement). Dans le cas de diverses compagnies, le voyageur devra verser des frais afin d’échanger son vol.
Pour tout retard dépassant les 3 h à l’arrivée à l’aéroport, non causé par une circonstance extraordinaire. Le voyageur aura droit à une indemnisation calculée comme suite :
- 250 euros : pour tous les vols d’une distance d’au moins 1500 kilomètres.
- 400 euros : pour tous les vols intracommunautaires d’une distance supérieure à 1500 kilomètres et pour tous les autres vols d’une distance comprise entre 1500 et 3500 kilomètres.
- 600 euros : pour tous les autres vols de plus de 3500 Kilomètres.
La réclamation de l’indemnisation auprès d’Edelweiss Air :
Les voyageurs qui ont été refusés à l’embarquement contre leur volonté car leur vol avec Edelweiss Air a été surbooké, ou dont le vol a été retardé ou carrément annulé, ont la possibilité de demander une indemnisation pour ces préjudices subis.
Une réclamation d’indemnisation peut être envoyée directement à la compagnie. Ou bien, elle peut être prise en charge par un service spécialisé dans le domaine, qui assurera :
- Il peut obtenir une indemnisation maximale.
- Les spécialistes iront devant les tribunaux si la compagnie n’applique pas le règlement Européen.
- La procédure est gratuite tant qu’ils n’obtiennent pas d’indemnisation, dans le cas contraire, la commission est de 30 % en moyenne sur les gains obtenus.