Aegean Airlines: Indemnisation des passagers en cas de retard/annulation

Depuis ses débuts en 1999, la compagnie aérienne grecque Aegean Airlines a connu un développement fulgurant dans le marché européen du voyage. A ses débuts, elle a assuré le trajet entre la capitale hellénique, Athènes, Héraklion et Thessalonique.

Désormais, Aegean Airlines détient une flotte de plus de 40 appareils, avec laquelle, elle dessert plus de 35 destinations en Europe, au Moyen Orient et en Afrique, où il arrive que parfois la compagnie manque à ses obligations envers ses passagers.

Les droits des passagers avec Aegean Airlines :

Etant une compagnie qui travail sur le marché aérien européen, Aegean Airlines est tenue de suivre la règlementation EC 261/2004 qui protège le droit des passagers dans les circonstances suivantes :

  • Des vols Aegean Airlines au départ de l’Union européenne, la Norvège, l’Irlande ou la Suisse.
  • Des vols Aegean Airlines qui partent d’un aéroport situé hors de l’Union européenne vers un aéroport situé dans celle-ci à condition que le vol soit exploité par une compagnie aérienne basée dans l’UE, ce qui est le cas de la compagnie aérienne grecque Aegean Airlines.
  • Des vols exploités par les compagnies aériennes basées dans l’UE peu importe leur aéroport de départ et de destination

VOL AEGEAN AIRLINES ANNULÉ, RETARDÉ OU SURBOOKÉ ?

Au cas où il y a eu une annulation de vol ou un retard d’avion avec Aegean Airlines, les passagers ont la possibilité de faire valoir leurs droits à l’indemnisation. En effet, il existe certaines procédures à suivre afin de toucher des indemnités dans une telle situation.

En cas de retard de vol avec Aegean Airlines :

Dans certains cas, les personnes ayant acheté un billet pour un vol qui a fait du retard ont la possibilité de se faire offrir des collations, des boissons, ou un transport depuis l’aéroport, en plus d’une nuit à l’hôtel si le ré-acheminement est prévu pour le lendemain. Cela peut se faire dans une situation où l’avion présente :

  • Un retard au-delà de 2 h: pour les vols d’un trajet allant jusqu’à 1 500 km.
  • Un retard de 3h : pour les vols dont la distance est supérieure à 1 500 km au sein de l’Union Européenne.
  • Un retard au-delà de 3 h : pour les vols d’une distance comprise entre 1 500 et 3 500 km.
  • Un retard au-delà de 4 h : pour tous les autres vols qui excédent 3500 Km.
  • Un retard supérieur à 5 h: les passagers peuvent dans ce cas se faire rembourser leur billet, si jamais ils décident de renoncer à leur voyage.

Indemnisation pour retard de vol :

Au-delà de 3h de retard de vol, La compagnie Aegean Airlines est tenue de dédommager ses passagers, selon le règlement européen concernant les droits des passagers aériens. Le montant de ce dernier ne sera pas établi en fonction du prix du billet mais dépendra majoritairement de la distance du vol et est compris entre 125€ et 600€. L’indemnité peut être réclamée jusqu’à 2 ans après le vol en question.

Le tél du service client est le: 00 30 21 0626 1000

Contacter par e-mail le service client: https://fr.aegeanair.com/contact/

En cas d’annulation de vol ou de surbooking :

Si la compagnie aérienne refuse l’embarquement à ses passagers, elle est dans lobligation de proposer un vol alternatif ou le remboursement des billets d’avion. En plus d’un service d’assistance qu’elle doit proposer à ses clients.

Dans ce cas, selon la réglementation européenne, le montant des indemnités qui peut être demandé à la compagnie dépend de la distance prévue du vol :

  • Pour une distance de vol de 1500 km ou moins, l’indemnisation sera de 250€.
  • Pour les vols dont la distance est comprise entre 1500 et 3500 km, l’indemnisation sera de 400€. Ce montant est aussi prévu pour tous les vols au sein de l’UE dont la distance n’excède pas 1500 km.
  • Pour les vols dont la distance dépasse 3500km, l’indemnisation prévue est de 600€.

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