Créée en Mai 1936 par Blackpool et West Coast Air Services, la compagnie aérienne irlandaise Aer Lingus, dont le siège est basé à Dublin, a sue se faire une place dans le marché du transport aérien.
La compagnie dessert avec sa flotte d’avion environ 80 destinations européennes et nord-américaines, elle est présente dans cinq aéroports irlandais, et sa ligne la plus fréquentée est Dublin-Londres.
Aer Lingus étant une compagnie européenne, basé dans un pays membre de l’Union européenne. La compagnie est dan l’obligation de suivre la réglementation européenne CE n° 261/2004, qui protège les passagers des éventuelles perturbations. En effet, pour tout retard, surbooking ou annulation de vol, les passagers ont droit à une assistance et à une indemnisation (sous certaines conditions) par celle-ci.
Réclamation en cas d’annulation d’un vol…
Chez Aer Lingus, l’annulation de dernière minute causée par la compagnie comme : une grève du personnel navigant, un problème technique…, donne le droit au voyageur de demander une indemnisation de jusqu’à 600€, calculée selon le trajet à faire.
- 250 euros : pour tous les vols d’une distance d’au moins 1500 kilomètres.
- 400 euros : pour tous les vols intracommunautaires d’une distance supérieure à 1500 kilomètres et pour tous les autres vols d’une distance comprise entre 1500 et 3500 kilomètres.
- 600 euros : pour tous les autres vols de plus de 3500 Kilomètres.
Note :
La compagnie n’est pas responsable et n’attribut aucune indemnisation dans les cas suivant :
- Si l’annulation est le résultat d’une circonstance extraordinaire comme : grève générale, météo, catastrophes naturelles…
- Si les voyageurs ont été prévenus par la compagnie au moins deux semaines avant le vol.
Le Surbooking… Refus d’embarquement
En cas de refus d’embarquement qui s’est fait suite à un surbooking, la compagnie proposera l’assistance aux victimes, ainsi que le réacheminement vers la destination finale.
Le refus d’embarquement donne aussi le droit aux voyageurs concernés de prétendre à une indemnisation allant jusqu’à 600 euros, calculée comme en cas d’annulation.
Les Retards de vol…
En cas de retard de vol chez Aer Lingus, un service d’assistance est offert aux victimes par la compagnie. En effet, une collation ou un repas, deux communications gratuites ainsi que l’hébergement avec transport (si cela est nécessaire) sont obligatoirement prix en charge par celle-ci.
Si le retard dépasse les trois heures, le voyageur est en droit de demander une compensation, si la compagnie est en cause. L’indemnisation varie entre 250 € et 600 €, cela dépend de la longueur du vol :
- 250 euros : pour tous les vols d’une distance d’au moins 1500 kilomètres.
- 400 euros : pour tous les vols intracommunautaires d’une distance supérieure à 1500 kilomètres et pour tous les autres vols d’une distance comprise entre 1500 et 3500 kilomètres.
- 600 euros : pour tous les autres vols de plus de 3500 Kilomètres.
La correspondance manquée…
Pour déterminer la responsabilité de celui qui est en cause pour une correspondance manquée, dans un voyage avec une ou plusieurs escales, il y a deux possibilités :
- Si c’est la même compagnie qui gère tout le voyage, elle propose à ses passagers un réacheminement vers la destination finale.
- S’il s’agit de plusieurs compagnies…celle qui a provoqué le retard prendra la responsabilité. L’indemnisation pour tout retard dépassant les trois heures peut aller jusqu’à 600 €.
La réclamation d’indemnisation chez Aer Lingus :
Pour faire une demande d’indemnisation auprès de la compagnie Aer Lingus, il faut déposer une réclamation en remplissant un formulaire de plainte auprès Du service client de la compagnie, muni d’un dossier complémentaire qui comporte toutes les preuves nécessaires, afin d’aboutir à faire valoir ses droit.
Des organismes spécialisés dans l’application du règlement CE261-2004, prêtent aussi mains fortes aux victimes de désagréments causés par la compagnie. En effet, en cas de retard, d’annulation, ou d’un refus d’embarquement, un dédommagement peut être obtenu, qui sera proportionnel à la nature du préjudice. Si c’est le cas la société prendra 30%TTC en moyenne sur la somme obtenue, pour ses frais de service.
Nous avons embarqué dans l’avion avec 2 heures de retard sans aucune information, nous avons ensuite patienté 1 heure avant que l’avion ne bouge puis se stoppe, nous avons de nouveau patienter 2 heures avant que l’on nous invite à sortir de l’avion.
Nous avons récupéré nos bagages, et un document papier nous a été fourni nous indiquant que nous devions nous organiser seuls pour trouver un nouveau vol.
Les guichets de l’aéroport étant fermés, nous avons été transférés le soir dans des hôtels sans aucune autre instruction.
Dès Le lendemain matin à 8h, de notre propre initiative, nous nous sommes rendus à l’aéroport afin de trouver un nouveau vol.
Le seul disponible n’était que le lendemain soit le vendredi 5 aout 2022 avec escale à Boston.
Nous avons perdu 2 nuitées de notre hôtel, 2 jours de location de voiture, ainsi que nos entrées au parc « Universal Studio » de Los Angeles, à cela s’ajoute la course d’un taxi de l’aéroport pour retourner notre hôtel le 4 aout 2022, soit un préjudice financier supplémentaire de 960€ s’ajoutant aux indemnités légales en cas d’annulation de vol.
Bonjour,
suite à la dépose d’un passager à Galwick, je suis arrivée avec 2h30 de reatard à genève et est ratée ma correspondance pour aller à Annecy . Je demande une prise en compte des démarches téléphoniques en suisse pour trouver un trajet de retour. Mon forfait ne comprenant pas cette zone. Tout avait été bouclé au préalable à Dublin.
Merci de prendre en compte ce gros détail
Carole Top