Les indemnisations de la compagnie aérienne Air Austral

Crée en 1974, Air Austral est une compagnie aérienne française située sur l’île de la Réunion. Elle est réputée pour ses vols dans l’océan Indien, qu’elle dessert à partir de l’aéroport de La Réunion Gillot Roland-Garros. Une compagnie qui s’engage à donner entière satisfaction à ses voyageurs.

Avec une flotte composée de huit avions, Air Austral dessert une douzaine de destinations vers l’Océan Indien, l’Asie et l’Europe. En tant que compagnie française, elle dépend de la législation européenne du 61/2004 entré en vigueur le 17 février 2005, où tous les passagers ayant embarqué dans un des pays de l’Union Européenne, Suisse, Islande et Norvège comprises, ou les passagers des vols de compagnie européenne en provenance de pays étrangers à destination de l’UE et ce, quelle que soit la nationalité du passager, peuvent prétendre à une indemnisation en cas de retard, d’annulation, ou de refus d’embarquement.

Vol annulé ou refus d’embarquement :

L’indemnisation est calculée en fonction de la distance initiale du vol. La victime a jusqu’à 5 ans pour réclamer une compensation dans ces cas selon le règlement européen :

  • 250 € par passager pour une distance de vol initiale inférieure à 1 500 km
  • 400 € par passager pour une distance de vol initiale comprise entre 1 500 km et 3 500 km
  • 600 € par passager pour une distance de vol initiale supérieure à 3 500 km

Vol retardé:

Pour pouvoir bénéficier d’un dédommagement en cas de retard de vol, celui-ci ne doit pas être causé par une circonstance extraordinaire, des conditions météorologiques ou encore une grève des contrôleurs aériens … Si cela arrive, les passagers peuvent bénéficier d’une indemnisation forfaitaire variant en fonction de la distance du vol.

  • 250 euros si le vol a un retard de plus de 2 heures sur un voyage de moins de 1500 km ;
  • 400 euros si le vol a un retard de plus de 3 heures sur un voyage au sein de l’UE de plus de 1500 km ;
  • 400 euros si le vol a un retard de plus de 3 heures sur un voyage de 1500 à 3500 km dans l’ensemble du monde ;
  • 600 euros si le vol a un retard de plus de 4h sur n’importe quel voyage.

En plus des rafraîchissements, un repas, une nuit d’hôtel et les transferts vers l’aéroport.

En cas de retard de plus de 5 heures, le passager peut renoncer à son vol avec Air Austral et se faire rembourser l’intégralité de son billet par la compagnie aérienne.

Obtenir une indemnisation :

Pour optimiser les chances d’être indemnisé, il est conseillé dans un premier temps de conserver tous les documents relatifs au vol que la compagnie sera susceptible de réclamer,  en plus des justificatifs des frais additionnels engendrés par le retard du vol, que la compagnie se doit de les rembourser.

De plus, il nécessaire de réclamer auprès de la compagnie une attestation de vol retardé Air Austral afin de justifier plus facilement d’une indemnisation pour ce dernier.


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