Indemnisation Air Algérie: Infos à connaitre en cas de retard ou annulation

Créée en 1947, Air Algérie est aujourd’hui la première compagnie nationale algérienne. En plus des 32 destinations desservies sur le territoire national, la compagnie basée à l’aéroport d’Alger dessert également 28 autres pays du globe.

Les vols d’Air Algérie, comme tous ceux des autres compagnies aériennes, sont parfois sujets à des désagréments comme des retards, des annulations de vols ou même des surbookings. Des situations qui mènent les passagers à demander des indemnisations en vertu du règlement européen n° 261/2004 du 17 février 2005, qui protège les droits des passagers des vols d’Air Algérie, qui sont effectués au départ de l’union européenne.

Indemnité pour un vol retardé ou annulé avec Air Algérie

Le montant de la compensation à laquelle peut prétendre le passager dépend de la distance du vol. Par ailleurs, si celui-ci arrive à destination avec plus de 3 heures de retard, le passager peut réclamer une indemnisation à la compagnie aérienne Air Algérie. Le client dispose d’une période de 5 ans après le vol annulé ou retardé pour effectuer une demande d’indemnisation.

Prises en charge et services de base :

En cas de vol annulé ou retardé de plusieurs heures, même en cas de grève, Air Algérie se doit d’offrir une prise en charge et de proposer quelques services de base. Les modalités d’accès à ces services varient en fonction de la distance du vol :

Pour les vols court-courrier de moins de 1500 km, les vols moyen-courrier entre 1500 et 3500 km, et les vols long-courrier de plus de 3500 km : où le retard peut aller de 2 heures jusqu’à 4 heures, la compagnie doit proposer boissons et collations à ses passagers. En plus de leur permettre de passer 2 appels téléphoniques ou d’envoyer 2 e-mails gratuitement.

Pour le retard de vol supérieur à 5 heures : le passager a droit de se retirer du vol. De se faire rembourser le prix du billet d’avion, où de se faire proposer un autre mode de transport alternatif.

Pour les départs prévus le lendemain : le client peut bénéficier d’une nuit d’hôtel à la charge de la compagnie aérienne. Celle-ci doit également s’occuper de trouver un transport entre l’aéroport et l’hôtel.

Les indemnités pour retard ou annulation de vol sont :

• Pour une distance de vol de 1500 km ou moins, l’indemnisation est de 250€.
• Pour les vols dont la distance est comprise entre 1500 et 3500 km, l’indemnisation est de 400€. Ce montant est aussi prévu pour tous les vols au sein de l’UE dont la distance n’excède pas 1500 km.
• Pour les vols dont la distance dépasse 3500km, l’indemnisation prévue est de 600€.

Indemnité pour surbooking chez Air Algérie :

Chez Air Algérie, le passager qui a été victime de surbooking, et qui s’est fait refuser l’accès à bord de l’avion, peut prétendre à une indemnisation entre 250€ et 600€, qui peut être réduite à 50% selon le cas :

250€ : pour les vols de jusqu’à 1500km, qui peut être de 125€ si le retard à l’arrivée à destination, après réacheminement, est inférieur à 2 heures.

400€ : pour les vols entre 1500km et 3500km (valable pour tout vol intracommunautaire de plus de 1500 km), et qui peut être réduit à 200€ si le retard à l’arrivée à destination, après réacheminement, est inférieur à 3 heures.

600€ : pour les vols dont la distance est supérieure à 3500km, et qui peut être de 300€ si le retard à l’arrivée à  destination, après réacheminement, est inférieur à 4 heures.

Les procédures de réclamation d’indemnité pour Air Algérie :

Garder une copie des documents : toutes les preuves de réservation de billets sont nécessaires pour entamer une demande d’indemnité, et pour se faire rembourser les frais supplémentaires :

• Documents de vol (carte d’embarquement, étiquette de bagage, confirmation de réservation, e-ticket, attestation de retard, etc.)
• Tickets de caisse des frais dépensés (taxi, repas, boissons, hôtel, etc.)

Enregistrer, noter vos données de vol Air Algérie :

• Numéro de vol Air Algérie
• Horaires du vol (heure d’arrivée & de départ prévue)
• Durée du retard (heures de départ et d’arrivée finales)

Pour les retards ou annulations de vols : essayer de connaitre les raisons…

• Demander au personnel de la compagnie Air Algérie
• Vérifier les conditions météo
• Regarder si d’autres vols sont retardés

Faire une demande d’indemnisation :

La demande peut être faite par le passager lui-même ou par des expert en juridique, qui peuvent se charger de l’ensemble des procédures auprès de la compagnie Air Algérie. Les frais de services sont de 25% de l’indemnité perçue dans le cas où ils obtiennent gain de cause. Dans le cas contraire le passager n’a rien à payer.