Demande d’indemnisation directe en ligne en cas de retard chez Air Europa

Fondée en 1986, Air Europa est l’une des plus grandes compagnies aériennes en Espagne. Elle est la première compagnie espagnole privée a planifié des vols réguliers nationaux et internationaux. Elle est également connue d’avoir été la première à lancer des services réguliers entre l’Espagne et la Chine

Air Europa qui a son siège à Majorque (Mallorca, Espagne), a plus de 45 avions à son actif tels que Airbus A330-200s, Airbus A330-300s, Boeing 737-800s, Embraer 195s, Embraer 145s…Une flotte qui lui permet de transporter ses passagers à différentes destinations du monde. La compagnie aérienne est populairement connue pour ses services touristiques entre le Nord de l’Europe, l’Europe occidentale et aux stations balnéaires des îles Canaries et Baléares.

Il va de soit que Air Europa fait tout son possible pour respecter les horaires de ses vols, mais il arrive que les choses ne se passent pas comme prévu. Quand le transport aérien prend une tournure inattendue, la compagnie est dans l’obligation de prendre ses responsabilités envers ses passagers.

Étant basé en Europe, en matière d’indemnités, la compagnie doit suivre le règlement européen 261/2004 qui encadre ces dispositions, et qui autorise les passagers à demander une indemnisation à la compagnie aérienne, pour une compensation qui peut aller jusqu’à 600 euros pour les retards, annulations de vols ou refus d’embarquement.

Les situations couvertes :

Il y a trois cas de figures chez Air Europa, où le passager est en droit de réclamer une indemnisation auprès de la compagnie :

  • un retard d’au moins deux heures,
  • Une annulation de vol,
  • Un refus d’embarquement suite à un surbooking.

Cependant, Air Europa doit être responsable du désagrément, car il existe certains cas où elle n’est pas obligée d’indemniser ses passagers (circonstances exceptionnelles : météo, grèves…).

 

Retard de vol chez Air Europa :

Le retard causé par la compagnie donne lieu à une assistance (boisson, repas, appels, mails, …) et à un remboursement auprès de ses passagers, si cela dépasse les trois heures.

A moins que la compagnie soit en mesure de prouver que le retard est engendré par des circonstances extraordinaires (grève, tremblement de terre, catastrophes naturelles…), le passager victime de ce désagrément peut toucher jusqu’à 600€ comme indemnité selon le trajet.

  • Pour des vols de moins de 2 heures et un trajet jusqu’à 1500 km : 250 € par passager
  • Pour des vols de moins de 3 heures et un trajet 1500 à 3500 km : 400 € par passager
  • Pour des vols de moins de 3 heures et un trajet plus de 1500 km effectués au sein de l’UE : 400 € par passager
  • Pour tous les autres vols de moins de 4 heures : 600 € par passager

Pour les vols de plus de 5 heures de retard, le passager peut renoncer à ce voyage et se faire rembourser son billet d’avion, en plus d’une compensation financière.

Note :

En cas de vol annulé et programmé pour le lendemain, la compagnie doit prendre en charge ses passagers et fournir des réservations d’hôtel, en plus du transport aller/retour vers l’aéroport. Sinon, elle doit rembourser tous les frais engendrés par ce retard de vol.

 

Refus d’embarquement et annulation de vol chez Air Europa :

Surbooking

La compagnie peut refuser l’embarquement à certains passagers en cas d’un surbooking. Elle propose l’abondant de la réservation sur ce vol en échange de certains avantages. Les voyageurs ont le choix entre un réacheminement ou le remboursement de leurs billets. Ces derniers peuvent demander une indemnisation allant jusqu’à 600€ selon le trajet à effectué.

 

Annulation

En cas d’annulation de vol chez Air Europa non causée par des circonstances exceptionnelles. Les voyageurs ont le choix entre un réacheminement de destination ou au remboursement de leurs billets.

Si la compagnie n’a pas prévenu ses passagers de ce changement au paravent (14 jours), le passager peut prétendre à une compensation qui varie de 250 euros à 600 euros, selon le trajet à effectué.

 

Correspondance manquée

En cas d’un retard de vol, le passager qui a opté pour un vol avec une ou plusieurs escales. Peut faire face à une correspondance manquée dans deux cas :

  • Si cela est de sa faute, il n’aura aucun dédommagement, mais il peut bénéficier toutefois d’un vol de remplacement.
  • Si le retard est causé par la compagnie (non causé par des circonstances extraordinaires), le passager peut avoir une indemnisation allant jusqu’à 600€.

Indemnité prévue :

Que ce soit pour une annulation de vol ou pour un refus d’embarquement suite à une surréservation, l’indemnité est calculée comme suite :

  • 250 € : pour un vol de jusqu’à 1500km.
  • 400 €: pour un vol de jusqu’à 3500km
  • 600 € : pour un vol hors UE dépassant les 3500km

 

Demander une indemnité :

Air Europa dispose d’un service client pour les passagers victimes d’un désagrément désirant déposer une demande d’indemnisation.

Le droit à l’indemnisation peut s’avérer difficile à négocier en raison des nombreux critères. C’est pourquoi plusieurs services d’assistance sont mis en ligne, pour défendre au mieux les intérêts des voyageurs, pour 25% comme frais de service réduit sur la compensation perçue, autrement le service est gratuit.


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