ASL Airlines France, connue aussi comme Europe Airpost, est une compagnie aérienne française basée à l’aéroport de Paris-Charles-de-Gaulle.
Cette compagnie aérienne opère des vols nationaux et internationaux vers dix destinations réparties sur plusieurs pays en Europe et en Afrique dont La France, Le Maroc et L’Algérie, …
Malgré son sérieux, la compagnie peut être en cause d’une annulation, d’un retard de vol, ou d’un refus d’embarquement. Ceci peut arriver, et dans ce cas la compagnie doit respecter la réglementation européenne CE N°261/2004.
Retard chez ASL Airlines :
Le retard qui est causé par des circonstances extraordinaires (conditions météorologiques, grève du personnel de contrôle, …) ne donne pas droit à la réclamation. La compagnie n’est pas responsable et aucune indemnisation ne sera donnée dans ce cas.
Dans le cas contraire, les voyageurs bénéficient d’une assistance en fonction de la durée d’attente à l’aéroport: repas, communication,…et ils ont le droit de choisir entre le réacheminement ou le remboursement du billet d’avion. L’indemnisation peut aller jusqu’à 600 € pour les passagers d’un vol de plus de 3500 km, pour tout retard dépassant les trois heures à l’arrivée.
Annulation et correspondance manquée chez Asl Airlines :
La compagnie n’est pas fautive en cas d’annulation causée par des circonstances exceptionnelles, ou si elle a informé ses passagers 2 semaines en avance, dans ce cas aucune indemnisation n’est accordée.
Dans le cas contraire, les voyageurs bénéficient d’une assistance en fonction de la durée d’attente à l’aéroport: repas, communication,…et ils ont le droit de choisir entre le réacheminement ou le remboursement du billet d’avion. L’indemnisation peut aller jusqu’à 600 € pour les passagers d’un vol de plus de 3500 km.
Correspondance manquée
Lorsqu’un voyageur rate son vol de correspondance en raison d’un retard causé par ASL Airlines, c’est à ce dernier de prendre en charge son transport vers sa destination finale.
Une compensation doit être également réglée par la compagnie qui était à l’origine du retard causant le désagrément en cas de retard de 3 heures et plus.
La réglementation européenne protège les voyageurs de ce genre de perturbations sur les vols. Dans ce cas, ils peuvent prétendre à une indemnisation qui peut aller jusqu’à 400 € pour les vols de jusqu’à 3500 km et 600 € pour au delà.
Indemnisation chez ASL Airlines :
Une indemnisation peut être obtenue d’après le règlement CE261/2004, si il y eu un retard, une annulation, ou un refus d’embarquement, dont des passagers ont été victimes. Toutefois, le dédommagement n’est pas systématiquement versé, il faut engager une procédure de réclamation pour l’obtenir. Les compagnies aériennes dont ASL Airlines France arrivant à apporter la preuve des circonstances exceptionnelles sont en droit de refuser de les compenser. Les forces majeures sont les circonstances qui n’auraient pas pu être évitées par le transporteur bien que toutes les mesures raisonnables ont été prises pour décoller à l’heure, dont les tornades, la neige, l’éruption volcanique, la grève du personnel responsable sur le contrôle de la circulation aérienne, …Dans le cas contraire, la compagnie est dans l’obligation d’indemniser ses passagers, si ces derniers le demande.
Les passagers peuvent émettre une réclamation pour indemnisation en indiquant au service client d’ASL Airlines leurs numéros de vols mis en cause, leurs noms et les motifs du désagrément. Comme ils peuvent aussi confier leurs dossiers de réclamation à une société spécialisée dans le recouvrement d’indemnités aériennes, dont les frais de services sont de 30% sur l’indemnité obtenue, ou gratuit dans le cas contraire.