Créée en 2009, Air Arabia Maroc est une compagnie aérienne marocaine à bas prix, qui dessert plusieurs villes au Maroc, en Espagne et au Portugal.
Pour ses vols dans les aéroports de l’Union Européenne, la compagnie marocaine est dans l’obligation de respecter la réglementation européenne CE n° 261/2004, qui protège le droit des passagers contre d’éventuelles perturbations durant les vols.
En effet, dans le cas d’une annulation, d’un retard, ou même d’un refus d’embarquement dans l’un de ses avions, la compagnie doit respecter le réglemente relatif à l’assistance, au remboursement et à l’indemnisation de ses clients.
Le Retard de vol chez Air Arabia Maroc :
En cas de retard chez Air Arabia Maroc, Les voyageurs ont droit à une assistance selon la durée d’attente à l’aéroport (boisson, repas, nuit d’hôtel…), ils peuvent également prétendre une indemnisation pour tout retard de trois heures et plus qui est calculé après l’arrivée à l’aéroport. L’indemnisation en question varie selon le trajet à faire :
- 250 euros : Vols jusqu’à 1 500 km
- 400 euros : Vols de plus de 1 500 km au sein de l’UE et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km
- 600 euros : Vols de plus de 3 500 km
En cas de correspondance manquée
A cause d’un retard, les voyageurs peuvent manquer leur correspondance si c’est un voyage avec une ou plusieurs escales :
- S’il s’agit de la même compagnie pour tous les vols. Les voyageurs bénéficieront d’un réacheminement vers la destination finale.
- Dans le cas de diverses compagnies, les voyageurs doivent se prendre en charge à leurs frais.
Le passager victime de ça, peut prétendre à une indemnisation pour tout retard dépassant les trois heures (à l’arrivée), qui varie selon le trajet à faire de 250 € à 600 €.
L’Annulation de vol chez Air Arabia Maroc :
En cas d’annulation de vol chez Air Arabia Maroc, les voyageurs ont droit à une indemnisation pour toute annulation de dernière minute causée par la compagnie comme la grève du personnel navigant, celle-ci varie comme suite :
- 250 €: pour les vols de jusqu’à 1500 km,
- 400 € : pour les vols de jusqu’à 3500 km
- 600 € : pour ceux de plus de 3500 km.
Dans ce cas, la compagnie doit proposer aux voyageurs de choisir entre un réacheminement ou un remboursement de leurs billets. Elle doit offrir également une assistance en fonction de la durée d’attente à l’aéroport.
Note :
La compagnie n’est pas responsable dans le cas d’une annulation prévue et qui a fait l’objet d’un message d’information auprès des passagers au moins 15 jours avant. Ainsi que si cette annulation est le résultat de conditions exceptionnelles.
Le Surbooking chez Air Arabia Maroc :
Le surbooking peut amener la compagnie à refuser quelques passagers en échange de certaines prestations de services qui dépendent du temps d’attente.
Les voyageurs victimes d’un refus d’embarquement, peuvent opter pour un remboursement de leurs billets de vol, ou un réacheminement vers leur destination finale. En plus d’une assistance offerte par la compagnie.
Les passagers qui sont refusés à l’embarquement volontairement ou involontairement, peuvent prétendre à une indemnisation de jusqu’à 600€, selon la distance du vol.
La réclamation de l’indemnisation chez Air Arabia Maroc :
Les voyageurs qui ont subi un retard, une annulation de vol, ou même un refus d’embarquement dans l’un des avions de la compagnie marocaine, peuvent écrire eux-mêmes au service client d’Air Arabia et leur demander une indemnisation.
Autrement, ils leurs est possible de choisir de contacter une société spécialisée dans ce domaine, qui peut s’occuper de toutes ces démarches à leurs places. Cette équipe va tout faire pour aider ses derniers à faire valoir leurs droits.
Les frais de service de ces sociétés sont de 25 % en moyenne, qui vont être déduite de la somme obtenue en cas de gain de cause. Dans le cas contraire, les victimes n’ont rien à payer et le service restera gratuit.