Une réclamation chez LOT Polish Airlines est possible suivant le CE261

LOT Polish Airlines est la compagnie aérienne nationale de la Pologne. Créée à Varsovie le 29 décembre 1928, elle compte parmi les plus anciennes compagnies du monde.

LOT est une compagnie de Pologne connue pour son sérieux et ses prestations de qualité. Comme toute compagnie, ça lui arrive d’annoncer des annulations, des retards et même un surbooking dans ses vols.

Étant une compagnie européenne, elle doit suivre la réglementation européenne CE 261/2004, qui  incite toutes les compagnies aériennes desservant les aéroports de l’Union Européenne à respecter le règlement relatif à l’assistance et à l’indemnisation des passagers victimes de perturbations sur les vols.

 

L’annulation de vol chez LOT :

En cas d’annulation, la compagnie doit prévenir ses passagers au moins 15 jours avant.

Les passagers victimes d’une annulation de vol, ont droit à :

  • Une assistance de la part de la compagnie : boisson, repas, deux appelles, hôtel si besoin…
  • Une indemnisation jusqu’à 600 euros doit être payer par la compagnie aérienne, en cas d’annulation de dernière minute non causée par des circonstances extraordinaires.
  • Les voyageurs peuvent choisir entre un réacheminement ou un remboursement du billet d’avion.

 

Le retard de vol chez LOT :

Le retard de 2 heures nécessite une assistance de la part de la compagnie pour tous ses passagers avec un repas ou un rafraichissement, deux communications gratuites et l’hébergement avec transport si c’est nécessaire…

Pour les retards de trois heures et plus causés par une grève du personnel navigant ou un problème technique, le passager pourra demander une indemnisation de jusqu’à 600€.

  • Vols jusqu’à 1 500 km : 250 EUR
  • Vols de plus de 1 500 km au sein de l’UE et tous les autres vols de 1 500 kms
    à 3 500 km : 400 EUR
  • Vols non UE de plus de 3 500 km : 600 EUR

 

Correspondance manquée…

Les retards peuvent faire manquer une correspondance si le vol est avec une ou plusieurs escales, ce qui peut se rattraper si la compagnie du premier vol se charge de tout le voyage. Dans le cas de diverses compagnies, les frais son à la charge du passager.

Pour tout retard dépassant les 3 h à l’arrivée à l’aéroport, le voyageur a droit à une indemnisation de jusqu’à 600€.

 

Surbooking…Refus d’embarquement :

Le refus d’embarquement est le résultat d’un surbooking fait par LOT pour prévenir d’éventuelles annulations par les clients.

Avant de refuser l’embarquement à des voyageurs, la compagnie demande à des volontaires d’abandonner leurs réservations en échanges de certaines prestations. Là, ils ont le droit de choisir entre un réacheminement ou un remboursement, et le droit aussi à l’assistance en fonction de leur durée d’attente.

Si un voyageur est refusé à l’embarquement, il pourra prétendre à une indemnisation entre 250€ et 600€.

  • Vols jusqu’à 1 500 km : 250 EUR
  • Vols de plus de 1 500 km au sein de l’UE et tous les autres vols de 1 500 kms
    à 3 500 km : 400 EUR
  • Vols non UE de plus de 3 500 km : 600 EUR

 

La réclamation pour l’indemnisation :

Dans le cas ou le voyageur victime d’un retard, d’une annulation ou d’un refus d’embarquement chez Lot Polish Airlines, désire obtenir une compensation qui lui revient de droit, il faut qu’il commence par contacter le service client de la compagnie, soi par voie postale avec l’envoie d’un courrier recommandé avec accusé de réception, soit par e-mail.

Cette démarche peut être longue et fastidieuse, c’est pour ça que des services indépendants et spécialisés sont là pour faciliter la tâche de toutes ces procédures. Le service en question est gratuit s’ils n’obtiennent pas de compensation financière, et les frais sont de 25% en moyenne, déductible de l’indemnité en cas de victoire.


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