Fondé en 1993, Eurowings est une compagnie aérienne régionale allemande dont le siège social se trouve à Dusseldorf (Rhénanie du Nord-Westphalie). Depuis 2011, elle a intégré le groupe Lufthansa, dont elle est devenue la filiale low cost. La compagnie propose désormais 210 destinations domestiques, vers l’Europe et les États-Unis.
Étant une compagnie européenne, Eurowings est obligée de suivre la réglementation européenne CE n°261/2004 stipule que chaque compagnie qui opère en provenance ou à destination d’un aéroport situé dans l’Union Européenne (cela concerne une compagnie de l’UE) doit se tenir aux règlements relatifs à l’assistance et à l’indemnisation en cas de perturbations sur les vols.
L’annulation de vol :
En cas d’annulation de vol, la compagnie n’acceptera aucun dossier de réclamation :
- Si l’annulation est provoquée par des circonstances extraordinaires,
- Si la compagnie a prévenu ses passagers deux semaines au moins en avance.
Si l’annulation est provoquée par une raison contrôlée par la compagnie (ex. grève du personnel navigant), celle-ci doit indemniser tous ses voyageurs qui ont droit à :
- 250 euros : pour tous les vols d’une distance d’au moins 1500 kilomètres.
- 400 euros : pour tous les vols intracommunautaires d’une distance supérieure à 1500 kilomètres et pour tous les autres vols d’une distance comprise entre 1500 et 3500 kilomètres.
- 600 euros : pour tous les autres vols de plus de 3500 Kilomètres.
La compagnie doit fournir aussi une assistance à ses passagers, ainsi que le choix entre un réacheminement de vol ou un remboursement de leurs billets.
Le refus d’embarquement (Surbooking) :
Le refus d’embarquement aux voyageurs est le résultat d’une surréservation (surbooking). La compagnie doit, dans ce cas, offrir une assistance (repas, communication et hébergement) aux passagers et cette prise en charge dépend de la durée d’attente des passagers.
La compagnie doit aussi proposer le choix entre un autre vol au bord de ses avions ou le remboursement du billet.
Un refus d’embarquement étant égale à une annulation de dernière minute, il donne le droit aux passagers victimes à une indemnisation de :
- 250 euros : pour tous les vols d’une distance d’au moins 1500 kilomètres.
- 400 euros : pour tous les vols intracommunautaires d’une distance supérieure à 1500 kilomètres et pour tous les autres vols d’une distance comprise entre 1500 et 3500 kilomètres.
- 600 euros : pour tous les autres vols de plus de 3500 Kilomètres.
Le retard de vol chez Eurowings :
En vertu du règlement européen, la compagnie doit assister les voyageurs en cas de retard de deux heures et plus (repas, communication, hébergement et transport) en fonction de la durée d’attente des passagers à l’aéroport..
Quand cela dépasse les trois heures pour une cause contrôlée par la compagnie et non à cause d’une condition exceptionnelle, les passagers ont droit à des indemnisations de :
- 250 euros : pour tous les vols d’une distance d’au moins 1500 kilomètres.
- 400 euros : pour tous les vols intracommunautaires d’une distance supérieure à 1500 kilomètres et pour tous les autres vols d’une distance comprise entre 1500 et 3500 kilomètres.
- 600 euros : pour tous les autres vols de plus de 3500 Kilomètres.
La correspondance manquée :
Une correspondance manquée est le résultat d’un retard à l’arrivée à l’aéroport en cas d’un vol avec une ou plusieurs escales.
Les passagers sont protégés par la réglementation européenne. Dans le cas d’un retard de trois heures et plus (non causés par des circonstances extraordinaires), ils sont éligibles à une indemnisation de jusqu’à 600 €.