Brussels Airlines: Réclamer une indemnisation en ligne en quelques clics

Créée en 2006, la compagnie aérienne Belge Brussels Airlines, dessert plus 90 destinations dans le monde. Elle travaille également en partage de code avec de nombreuses autres compagnies aériennes internationales afin d’offrir des destinations supplémentaires.

La compagnie aérienne effectue plus de 300 vols par jours vers plus d’une cinquantaine de destinations en Europe (dont l’Arménie, la Grèce, la Bulgarie, etc.), 21 destinations en Afrique (Côte d’Ivoire, Benin, Togo, etc.), 3 destinations vers  l’Amérique du Nord (Etats-Unis, Canada), une destination en Asie (Inde). Mais fort de ses partenariats, de nombreuses autres destinations sont accessibles aux passagers.

Brussels Airlines est une excellente compagnie aérienne, connue pour ses prestations de qualité. Comme toute compagnie, elle est amenée parfois à faire des retards, annoncer des annulations ou refuser l’embarquement aux voyageurs. Pour ce genre de perturbations, la réglementation européenne CE 261/2004 stipule que la compagnie concernée doit fournir une assistance et un remboursement aux voyageurs.

 

Le Retard de vol chez Brussels Airlines :

Pour tout retard de 3 heures et plus non causé par des circonstances extraordinaires et qui est de la responsabilité de la compagnie, les voyageurs ont droit à un service d’assistance et à une indemnisation qui varie selon le trajet effectué :

  • 250 € : pour les vols de jusqu’à 1500 km.
  • 400 € : pour les vols de jusqu’à 3500km.
  • 600 € : pour les vols dépassant les 3500km

Si la compagnie n’est pas en mesure d’apporter une assistance à ses passagers, elle sera dans l’obligation de rembourser les frais engagés par ces derniers.

 

En cas d’annulation :

La compagnie n’est pas responsable des annulations engendrées par des circonstances extraordinaires (climat, grève du contrôle ou événement à l’aéroport…). A moins qu’elle soit en mesure de démontrer cela, les passagers ont droit à une indemnisation de jusqu’à 600€.

En cas d’annulation, il est obligatoire que la compagnie fournisse un service d’assistance à ses voyageurs. La prise en charge est en fonction de la durée d’attente (collation, repas, rafraîchissement, communications, hébergement, transport,…).

 

Les critères d’éligibilité pour l’indemnisation en cas de retard ou d’annulation :

  • Le vol Brussels Airlines est retardé ou annulé à cause d’un problème technique sur l’avion.
  • L’avion subit un retard ou est annulé à cause d’un problème avec l’équipage de Brussels Airlines (temps de vol dépassé, pilote malade, absence d’une hôtesse, …)
  • Le vol est retardé ou annulé car la compagnie Brussels Airlines fait grève.
  • Aucune raison n’est communiquée par Brussels Airlines.

 

Correspondance manquée :

Si une seule compagnie se charge des vols avec escales, les voyageurs seront pris en charge rapidement en cas de retard ou d’annulation du premier vol.

Le voyageur qui a manqué sa correspondance peut prétendre à une indemnisation de jusqu’à 600€ pour tout retard de trois heures et plus (calculé à l’arrivée à l’aéroport).

 

Surbooking… Refus d’embarquement :

Le passager qui subit un refus et qui se désiste de son vol a droit à une assistance ainsi qu’à un réacheminement ou le remboursement, selon son choix.

Protégé par la réglementation européenne, le voyageur pourra prétendre à une indemnisation de jusqu’à 600€.

 

Indemnité chez Brussels Airlines :

Le passager lésé par un vol retardé, une annulation de dernière minute, ou un refus d’embarquement, peut déposer une réclamation directement sur le site de la compagnie.

Il peut aussi se tourner vers des experts spécialisés dans le domaine pour les raisons suivantes :

  • La procédure est plus rapide puisque le transporteur traite plus rapidement les dossiers qu’ils standardisent.
  • Cela lui évite le stress, des appels téléphoniques, des courriers et de nombreux aller-retour avec le service réclamation de Brussels Airlines.
  • Ils vont devant les tribunaux si la compagnie n’applique pas le règlement Européen lors d’un vol annulé ou un retard d’avion. Cette procédure est toutefois rare avec Brussels Airlines.
  • La procédure est gratuite tant qu’ils n’obtiennent pas d’indemnisation : pas de commission sans résultat !

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