Réclamation de droit d’indemnité chez Ryanair

Créée en 1985, la compagnie aérienne irlandaise Ryanair a imposé le low-cost dans le monde du transport aérien. En effet, elle se démarque par ses tarifs classés parmi les plus compétitifs du marché.

Ryanair est l’une des plus grandes compagnies aériennes d’Europe en termes de passagers transportés, qui a connu la plus forte croissance depuis une cinquantaine année. Au début, Ryanair opérait seulement des vols entre Londres et Dublin, La politique d’investissement mise en place par Michel O’Leary lui permet aujourd’hui de desservir plus de 200 destinations.

Malgré son succès, des incidents peuvent arriver dans le biais bien réglé des décollages et atterrissages, où les passagers peuvent être confrontés à un retard, voire une annulation, ou bien à un refus d’embarquement à cause par exemple d’un surbooking. Dans l’un de ces cas, la compagnie est dans l’obligation de prendre ses responsabilités envers ses clients qui son protégés par la loi de l’union européenne du CE261/2004.

 

Retard chez Ryanair :

Le retard qui est causé par des circonstances extraordinaires (conditions météorologiques, grève du personnel de contrôle, …) ne donne pas droit à la réclamation à l’indemnisation de la pars des clients victimes de ce désagrément. La compagnie n’est pas responsable et aucune indemnisation ne sera donnée dans ce cas.

Dans le cas contraire, les voyageurs bénéficient d’une assistance en fonction de la durée d’attente à l’aéroport: repas, communication,…et ils ont le droit de choisir entre le réacheminement ou le remboursement du billet d’avion.

L’indemnisation peut aller jusqu’à 600 € pour les passagers d’un vol de plus de 3500 km, pour tout retard dépassant les trois heures à l’arrivée, et est calculée selon le trajet à faire :

  • Vols jusqu’à 1 500 km : 250 EUR
  • Vols de plus de 1 500 km au sein de l’UE et tous les autres vols de 1 500 km
    à 3 500 km : 400 EUR
  • Vols non UE de plus de 3 500 km : 600 EUR

 

Annulation et correspondance manquée chez Ryanair :

La compagnie n’est pas fautive en cas d’annulation causée par des circonstances exceptionnelles, ou si elle a informé ses passagers 2 semaines en avance, dans ce cas aucune indemnisation n’est accordée à ces derniers de la pars de la compagnie.

Dans le cas contraire, les voyageurs bénéficient d’une assistance en fonction de la durée d’attente à l’aéroport: repas, communication,…et ils ont le droit de choisir entre le réacheminement ou le remboursement du billet d’avion.

L’indemnisation peut aller jusqu’à 600 € pour les passagers d’un vol de plus de 3500 km, et est calculée selon le trajet à faire :

  • Vols jusqu’à 1 500 km : 250 EUR
  • Vols de plus de 1 500 km au sein de l’UE et tous les autres vols de 1 500 km
    à 3 500 km : 400 EUR
  • Vols non UE de plus de 3 500 km : 600 EUR

 

Correspondance manquée…

Lorsqu’un voyageur rate son vol de correspondance en raison d’un retard causé par la compagnie Ryanair, c’est à elle de prendre en charge son transport vers sa destination finale, si elle est la seule compagnie qui fait tous les escales du vol de cette personne.

Une compensation doit être également réglée par la compagnie qui était à l’origine du retard causant le désagrément en cas de retard de 3 heures et plus.

Les voyageurs dont la correspondance est manquée, peuvent prétendre à une indemnisation qui peut aller jusqu’à 400 € pour les vols de jusqu’à 3500 km et 600 € pour au delà.

 

Le surbooking chez Ryanair :

L’overbooking ou la surréservation est une pratique très répandue parmi les compagnies aériennes, comme celle de Ryanair, qui ne fait pas exception à la règle. Ce qui engendre un refus d’embarquement qui donne le droit au passager à une demande d’indemnisation auprès de la compagnie.

Les montants des indemnisations en cas de refus d’embarquement, ont été fixés de la manière suivante:

  • 250 euros : pour tous les vols Ryanair d’une distance d’au moins 1500 kilomètres.
  • 400 euros : pour tous les vols intracommunautaires d’une distance supérieure à 1500 kilomètres et pour tous les autres vols d’une distance comprise entre 1500 et 3500 kilomètres.
  • 600 euros : pour tous les autres vols Ryanair de plus de 3500 Kilomètres.

La compagnie aérienne Ryanair doit également prendre en charge les passagers lésés et leur offrir une assistance selon le délai d’attente, ainsi qu’un hébergement et un transport de liaison en cas d’un séjour d’attente.

 

Réclamation d’indemnisation chez Ryanair :

Une indemnisation peut être obtenue d’après le règlement CE261/2004, si il y eu un retard, une annulation, ou un refus d’embarquement, dont des passagers ont été victimes. Pour cela, il faut engager une procédure de réclamation pour l’obtenir. La compagnie est dans l’obligation d’indemniser ses passagers, si ces derniers le demande.

Les passagers peuvent émettre une réclamation pour indemnisation au service client de Ryanair. Comme ils peuvent aussi confier leurs dossiers de réclamation à une société spécialisée dans le recouvrement d’indemnités aériennes, dont les frais de services sont de 25% en moyenne si victoire y ait, et gratuit dans le cas contraire.


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