Air Mauritius: L’indemnisation est un droit en cas de préjudice sur un vol

Créée en 1967, Air Mauritius est la compagnie aérienne de l’île Maurice, qui fait partie des compagnies les plus importantes au monde. Elle dessert aujourd’hui plus de 24 destinations dans le monde entier.

A chaque vol, la compagnie met en évidence l’esprit du pays et de son peuple. En offrant aux passagers une prestation de haute qualité. Par rapport à sa qualité de service, Air Mauritius a gagné plusieurs récompenses, dont celle obtenue aux World Travel Awards.

Air Mauritius doit respecter le règlement CE 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004, établissant des règles communes en matière d’indemnisation et d’assistance des passagers en cas de refus d’embarquement et d’annulation ou de retard important d’un de ses vols, pour tous ses départs des aéroports de l’UE.

 

En cas de retard ou d’annulation:

Pour que les règlements en vigueur puissent être appliqués, quelques critères doivent être respectés, à savoir :

  • Les passagers doivent disposer d’une confirmation de réservation et d’un titre de transport valide.
  • L’aéroport d’origine/de départ est situé dans un pays membre de l’Union Européenne.

 

En cas de retard…

Quoi qu’il en soit si le retard est supérieur à 2 heures, quelques services de base doivent être fournis par Air Mauritius :

  • Après un retard de 2 heures, un vol court-courrier de moins de 1500 km Air Mauritius devra vous offrir des collations, boissons et 2 appels téléphoniques ou e-mails.
  • Après un retard de 3 heures, un vol moyen-courrier entre 1500 km et 3500 km / plus de 1500 km pour les vols intracommunautaires / plus de 3500 km pour un vol long-courrier avec 4 heures de retard, la compagnie Air Mauritius se chargera de vous donner des collations, boissons et 2 appels téléphoniques ou e-mails.
  • Après 5 heures de retard pour tous les vols, le passager a le droit de se retirer de ce vol. Air Mauritius devra alors lui rembourser le prix du billet. En plus de lui offrir un moyen de transport.

Quand un vol est annulé ou repoussé au lendemain, pour tous les vols, Air Mauritius est tenu de d’offrir une chambre d’hôtel et un transport aller-retour depuis l’aéroport.

Si la liaison est annulée ou retardée de plus de 3h, les passagers auront droit à une indemnisation forfaitaire allant de 250 € à 600 €, qui peut être demandée jusqu’à 5 années du vol prévu.

Le montant dépend de la distance du vol, et peut être payé en espèce, chèque ou virement :

  • 250 euros : pour les trajets de 1500 kilomètres ou moins
  • 400 euros : pour ceux compris entre 1500 et 3500 kilomètres, pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 kilomètres
  • 600 euros : au-delà de 3500 kilomètres pour les destinations extracommunautaires

 

En cas d’annulation

Air Mauritius est tenue de proposer à ses passagers le choix entre le remboursement intégral de leur billet d’avion et le réacheminement jusqu’à leur point de départ ou les placer sur un autre vol desservant leur destination finale dans les meilleurs délais. À moins de les avertir 15 jours à l’avance.

  • Pour ceux qui optent pour un réacheminement, leur frais d’hébergement et de restauration sont obligatoirement pris en charge par leur transporteur aérien, jusqu’à leur arrivée à leur destination. En outre, les passagers victimes ont le droit à deux appels téléphoniques.
  • Dans le cas contraire, c’est à dire, si les voyageurs optent pour le remboursement de leur ticket de vol, Air Mauritius doit répondre à leur demande, par conséquent, elle sera libérée de son obligation de les prendre en charge.

Surbooking… Refus d’embarquement :

Le surbooking engendre le refus d’embarquement. Les compagnies font ça pour des raisons d’éventuelles annulations, donc ils acceptent un nombre de réservations qui dépasse les places proposées.

En cas de refus d’embarquement, le passager a droit à une assistance et le choix entre un réacheminement ou un remboursement intégral de son billet de vol.

Le refus d’embarquement est une annulation de dernière minute, ce qui mène les voyageurs à pouvoir obtenir une indemnisation de jusqu’à 600€, calculée selon le trajet du vol :

  • 250 euros : pour les trajets jusqu’à 1500 km
  • 400 euros : pour ceux compris entre 1500 et 3500 Kms, pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 Km.
  • 600 euros : au-delà de 3500 kilomètres pour les destinations extracommunautaires.

 

Correspondance manquée :

Il est important de se renseigner sur le vol réservé avec escale. Si la même compagnie se charge de tous les vols, les voyageurs auront droit à un réacheminement vers la destination dans le cas d’un retard important, ou d’une annulation de vol. Car dans le cas ou il y a plusieurs compagnies, le passager ne sera pas pris en charge par Air Mauritius.

Pour une correspondance manquée à cause de la compagnie, les passagers ont droit à une indemnisation de jusqu’à 600 €, pour tout retard de trois heures et plus (calculé à l’arrivée).

La compagnie n’est pas responsable des retards causés par une condition exceptionnelle.

Les démarches pour obtenir une indemnisation chez Air Mauritius :

Lorsqu’un vol Air Mauritius subit un retard, une annulation ou un surbooking qui cause des désagréments à ses passagers, ces derniers peuvent s’adresser directement au service clientèle de la compagnie. La réclamation peut aussi se faire par écrit. Le dossier doit comporter une preuve de réservation ainsi qu’une copie de la carte d’embarquement. Il faut également conserver les documents originaux afin de réclamer en toute légalité ses droits.

Des experts en juridique propose aussi leurs services dans ce domaine, avec des frais de service de 25% de l’indemnité perçue si elle est remboursée, sinon cela reste entièrement gratuit.


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